PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra la respuesta a tu preguntas aquí
Nuestra tienda virtual ofrece diversos métodos de pago para que cada cliente pueda elegir el que le resulte más conveniente o con el que esté más familiarizado.
Los métodos disponibles son:
🔹 Tarjeta
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard emitidas por cualquier banco.
🔹 Depósito bancario
Disponemos de cuentas en BAC Credomatic, Atlántida, Banpaís y Occidente, permitiéndole al cliente seleccionar la opción que prefiera.
Nota: Una vez realizado el pedido en línea, el cliente dispone de un plazo de 24 horas para confirmar el depósito o transferencia. En caso de no hacerlo dentro de ese periodo, el pedido será cancelado automáticamente.
🔹 Billetera Electrónica
También contamos con la billetera electrónica Kash para mayor comodidad.
Confirmación y procesamiento de pedidos según método de pago
🔹 Tarjeta de crédito o débito
Una vez efectuado el pago, el pedido ingresará al sistema en estado de espera. La aprobación de la transacción por parte del banco puede tardar hasta 48 horas. No es necesario que el cliente realice ninguna acción adicional. Cuando el banco confirme la compra, el pedido cambiará automáticamente a estado de procesamiento y se enviará una notificación por correo electrónico.
🔹 Depósito bancario o billetera electrónica
El cliente cuenta con 24 horas para efectuar el pago mediante depósito o billetera electrónica. Para agilizar el procesamiento del pedido, se recomienda confirmar el pago a través de cualquiera de nuestros medios de contacto. Una vez recibido y verificado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico indicando que su pedido está en proceso.
🔹 Depósito Bancario
Aceptamos pagos por depósito en las siguientes entidades bancarias: BAC Credomatic, Atlántida, Banpaís y Occidente.
Para utilizar este método, simplemente elija la entidad de su preferencia al momento de completar el pedido en nuestra tienda en línea. Recuerde que dispone de 24 horas para confirmar el depósito; de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
🔹 Billetera Electrónica
Como alternativa, ofrecemos la billetera electrónica Kash, para mayor comodidad y flexibilidad en su experiencia de compra.
📦 Envíos a Nivel Nacional
Realizamos entregas en más de 300 localidades en toda la República de Honduras.
El medio de transporte utilizado dependerá de la localidad de destino, garantizando eficiencia y cobertura. Trabajamos en conjunto con reconocidas empresas de mensajería, logística y transporte aéreo:
- Forza Delivery
- Expreco
- Cargo Expreso (Caex Logistics)
- Rápido Cargo
- Ultra Entregas
- Honducor
- CM Airlines
- Aerolíneas Sosa
- Island Shipping
Si tiene consultas sobre la disponibilidad de envío en su zona, no dude en contactarnos. ¡Con gusto le brindaremos atención personalizada!
📦 Procesamiento y tiempo de entrega
Una vez confirmado el pago, su pedido entrará en proceso y el tiempo estimado de entrega será de 6 a 10 días hábiles.
Si transcurrido ese plazo no ha recibido su pedido, puede contactarnos en cualquier momento para conocer el estado actualizado del envío. Estaremos encantados de asistirle.
En la mayoría de los casos, las entregas se realizan a través de Forza Delivery, Cargo Expreso o Expreco.
Cualquier cambio en el método de envío o ajuste en los tiempos de entrega será informado previamente mediante correo electrónico.
📍 Retiro en sucursal de empresa de encomienda
El cliente tiene la opción de retirar su pedido directamente en una sucursal de las siguientes empresas de mensajería disponibles a nivel nacional:
- Forza
- Cargo Expreso
- Expreco
- C807 Xpress
Una vez el paquete esté disponible en la sucursal seleccionada, el cliente dispondrá de 8 días para retirarlo.
Si no se realiza el retiro dentro de este plazo, se aplicará un cargo adicional por reenvío, ya que estas empresas mantienen los paquetes en sus oficinas únicamente por ese período.
De no ser reclamado, el pedido será devuelto automáticamente al remitente (Minoxidil Honduras).
🏢 Oficinas y canal de ventas
Actualmente no contamos con tienda física.
Disponemos únicamente de oficinas en la ciudad de San Pedro Sula, las cuales no están habilitadas para ventas directas.
Todas las compras deben realizarse de manera exclusiva a través de nuestra tienda en línea.
📍 Dirección de oficinas:
3 Calle, 14 & 15 Ave. S.E. 21103
San Pedro Sula, Honduras
Si desea concertar una cita o retirar su pedido en nuestras oficinas, le pedimos comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
- WhatsApp: +(504) 9204-4522
- Correo electrónico: contacto@minoxidilhonduras.com
📞 Canales de atención al cliente
Puede comunicarse con nuestro equipo a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@minoxidilhonduras.com
- WhatsApp: +(504) 9204-4522
- Messenger: Minoxidil Honduras
- Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web
Estamos para atenderle con gusto y resolver cualquier duda relacionada con su compra o proceso de envío.
🔄 Reporte por producto incorrecto
En caso de recibir por error un producto diferente al solicitado, el cliente dispone de 24 horas para reportar la anomalía.
Después de este plazo, no se aceptarán cambios ni reclamaciones.
El reporte debe enviarse al correo electrónico: contacto@minoxidilhonduras.com.
Una vez recibido el reporte, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto recibido a nuestras oficinas en San Pedro Sula.
Posteriormente, procederemos con el reenvío del producto correcto sin costo adicional.
📌 Importante: El artículo devuelto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto, enviaremos una notificación por correo electrónico indicando:
- La confirmación de la recepción.
- El estado de la solicitud: aprobada o rechazada.
❌ Cancelación de pedidos
Para cancelar su pedido, deberá comunicarse con el equipo de Minoxidil Honduras mediante cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y solicitar la cancelación de la orden.
📌 Importante:
Solo se aceptan cancelaciones si el pedido no ha sido pagado.
Una vez confirmado el pago, no será posible realizar la cancelación
📦 Recepción de pedidos y reporte por daños
Todos nuestros envíos se realizan con empaque adecuado y seguro.
En caso de que su pedido presente señales de daño al momento de la entrega, le solicitamos seguir estos pasos:
- Agregar una anotación en el manifiesto de entrega proporcionado por el empleado de la empresa de paquetería.
Esta nota debe indicar claramente que el paquete muestra señales de maltrato, incluyendo una breve descripción del daño observado. - Importante:
Si no se realiza dicha anotación, se considerará que el paquete fue recibido en conformidad. - Si el empleado no le permite anotar en el manifiesto, no debe aceptar el paquete.
Una vez que el paquete haya sido recibido en su dirección de entrega, usted dispone de 24 horas para reportar cualquier daño o faltante en el pedido.
Transcurrido ese plazo, no procederá ningún cambio ni reclamación.
📩 El reporte debe enviarse a: contacto@minoxidilhonduras.co
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